Inainte de a incheia un contract cu Romtelecom, ganditi-va de doua ori !

Fii relaxat! Tu detii controlul! Totul pare sa fie ,,dolce’’ la inceput, inainte de a mazgali cu pixul semnatura pe contractul cu Romtelecom; dupa aceea, furnizarea serviciilor de calitate conform acestuia pare mai degraba o loterie ce depinde de cat de responsabili sunt functionarii companiei, de furturile de cabluri sau de vigilenta proprie.
Zeci de sesizari privind serviciile de internet si telefonie fixa oferite de catre compania Romtelecom sunt inregistrate, lunar, la Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorului Prahova. ,,Avem foarte multe reclamatii de la cetateni in ceea ce priveste serviciile de internet si telefonie de la toti operatorii, iar pentru Romtelecom exista zeci de reclamatii. Cele mai frecvente probleme sunt legate de intreruperile dese ale semnalului si de facturile eronate care nu reflecta realitatea, de cele mai multe ori fiind inregistrate costuri suplimentare’’, ne-a explicat Gabriel Curelea, directorul adjunct coordonator al Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorilor Prahova. Sesizarile vin din toate colturile judetului, dar mai ales din mediul urban, unde, de altfel, sunt incheiate si mai multe contracte, tinand cont de numarul mai mare de utilizatori ai serviciilor respective. Si asta se intampla probabil si pentru ca, in unele zone, Romtelecom detine inca monopolul asupra unor servicii, neexistand concurenta.

Moda facturilor gresite

Facturarea gresita in cazul celor care au internet este ,,o moda’’ la Romtelecom, mai ales daca locuiesti in mediul rural. Atunci cand un client solicita telefonic instalarea de internet, nu i se spune foarte clar ce viteza poate avea in zona unde doreste serviciul respectiv. Astfel ca, operatorii care vin pe teren monteaza in graba firele si pun cetatenii sa semneze un contract – asa cum a fost solicitat telefonic- dar, care, uneori, nu respecta realitatea, desi operatorii sunt obligati sa faca masuratori tehnice inainte. Clientii care nu se pricep la datele tehnice sau care merg pe increderea totala pot plati mult si bine pentru un serviciu pe care nu il au in realitate, mai exact platesc un abonament mai scump pentru internet fiind convinsi ca beneficiaza si de servicii pe masura. Iar dupa ce realizeaza ,,pacaleala’’, recuperarea banilor nu e usoara. Mai intai esti ,,imbiat’’ sa accepti cateva luni de gratuitate, dar daca insisti sa ti se dea banii inapoi, esti rugat sa dai toate datele dupa care trebuie sa mai astepti o luna pentru ca acestea sa fie procesate si banii sa fie virati in cont.
,,Viteza pentru internet depinde de tipul de serviciu contractat, precum si de conditiile tehnice din zona respectiva. Teoretic, orice cerere de instalare este precalificata, tehnicienii de teren confirma daca viteza ceruta de client prin abonament poate fi asigurata in zona respectiva in functie de capacitatea retelei, inainte ca un potential client sa semneze contractul, ca atare serviciile oferite sunt la vitezele corespunzatoare capacitatii retelei. Disfunctionalitatile sunt exceptii, cazurile concrete sunt ulterior analizate intern si corectate, inclusiv cu aplicarea unor masuri de tip disciplinar pentru angajatii implicati, daca se stabileste ca este cazul’’, ne-au replicat reprezentantii companiei vizavi de aceasta problema.
Din pacate, ,,exceptiile’’ sunt cu zecile pe masa Comisariatului Judetean de Protectie a Consumatorului Prahova, acestea reprezentand cazurile oficiale inregistrate, fiindca nu toti clientii fac plangere. In plus, pentru a cere lamuriri privind facturile eronate tot cetateanul plateste, iar uneori trebuie sa revina cu telefoane peste telefoane pana la solutionarea problemei.

Stati cu ochii pe ceas !

Un studiu realizat de catre Asociatia pentru Protectia Consumatorilor din Romania, in 2007, a scos la iveala faptul ca nu toate convorbirile efectuate seara, in perioada reducerilor, au fost facturate ca atare. Astfel, cateva facturi detaliate analizate de catre expertii APC au aratat ca nu toate convorbirile care au inceput dupa orarul de noapte au fost facturate la tariful de noapte, asa cum nici toate convorbirile initiate dupa opt dimineata nu au fost taxate la tariful de zi. Motiv pentru care Asociatia pentru Protectia Consumatorului a lansat un material pe site-ul propriu, unde sunt incluse si cateva sfaturi. Pentru a fi siguri ca beneficiati de tariful de noapte, mai bine asteptati sapte minute dupa ora respectiva inainte de a efectua un apel. Atunci cand sunati pe cineva inainte de ora respectiva de seara nu prelungiti mult convorbirea ca nu cumva sa fie facturata la tariful de zi. Mai bine inchideti si initiati o noua convorbire. Cereti si uitati-va mereu pe factura detaliata a convorbirilor ca sa nu aveti surprize.
In prezent, Romtelecomul are ca perioada de varf, de luni pana vineri, intervalul de la 8.00 si pana la 18.00, dupa aceasta ora tarifele fiind mai mici.
Potrivit reprezentantilor companiei, ,,in sistemul de facturare, taxarea unui apel initiat in palierul orar de varf si finalizat in cel in afara orelor de varf se taxeaza fragmentar’’. De asemenea, ora la care se schimba tariful este dictata de ceasul centralei publice, ceas care este integrat intr-o retea de sincronizare cu toate centralele, inclusiv cele internationale, avand ca referinta comuna ceasuri GPS a caror exactitate este incontestabila. In plus, sincronizarea tuturor centralelor este verificata lunar intern, iar anual, de catre Institutul National de Metrologie.

Furtul de cabluri telefonice poate insemna o avarie de luni de zile

Satul Stancesti, comuna Targsoru Vechi, situat pe DN 1A, la doar 18 km de Ploiesti, a ramas deconectat de la serviciile de telefonie oferite de catre Romtelecom, mai bine de trei luni, chiar in perioada Sarbatorilor de Iarna. Satul are aproximativ 250 de familii. Desi abonatii si-au platit facturile la timp si au sesizat reprezentantii companiei in repetate randuri sa vina sa rezolve problema, situatia inca nu s-a remediat. Li s-au dat doar asigurari ca se va remedia problema, cauza fiind ,,un fir rupt’’. Noroc ca s-a inventat si telefonia mobila... !
,,Din pacate, in localitatea Stancesti au avut loc repetate furturi de cablu telefonic, ultimul fiind inregistrat la sfarsitul anului trecut. In prezent, se lucreaza la repunerea in functiune a serviciilor prin reconectarea retelei la infrastructura Romtelecom. Serviciile vor redeveni functionale in cel mai scurt timp, dar nu mai tarziu de 12 martie anul curent’’, ne-au explicat reprezentantii Romtelecom. Ba, mai mult, au tinut sa precizeze ca ,,toti clientii vor beneficia de rambursarea abonamentului aferent serviciului afectat in cota fractionara, corespunzatoare perioadei efective de nefunctionare, conform contractului’’.
Astfel, ajustarea abonamentelor va fi evidentiata in facturile clientilor incepand cu facturile care vor fi emise la data de 10 martie, insa nu toti clientii vor beneficia de ajustare incepand cu aceeasi data, deoarece Romtelecom are sapte cicluri de facturare in functie de data la care s-a incheiat contractul cu un abonat.
De asemenea, compania a tinut sa mentioneze ca fenomenul furtului de cabluri s-a extins din ce in ce mai mult in toata tara, iar judetul Prahova nu face exceptie. La nivelul intregii tari, pierderile generate de furtul de cabluri au provocat, doar in ultimele luni, pagube de ordinul sutelor de mii de euro. Timpul de inlocuire a cablurilor furate, de care depinde repunerea in functiune a serviciilor, este influentat in mod direct de dimensiunea tronsonului de retea afectat. Pentru a evita astfel de disfunctionalitati, compania a instalat sisteme de alarma pe traseele de cablu expuse pe distante lungi, sisteme care indica. instant orice intrerupere de cablu catre dispeceratul companiei.
Cristina DOBRE

Articolul poate fi citit si in editia tiparita